Informacje dla klienta - Regulamin

Warunki sprzedaży detalicznej Sunnysoft, s.r.o.

Co musisz wiedzieć

  • Sprzedawca: Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, Praha 9, REGON 25753215
  • Dostarczamy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Przewidywana data dostawy jest podana przy każdym towarze.
  • Ceny są podane w PLN z uwzględnieniem podatku VAT, opłaty recyklingowej i opłaty autorskiej. Przy obniżkach podajemy najniższą cenę, po której towar był oferowany w ciągu ostatnich 30 dni.
  • Jak działa zamówienie: składasz zamówienie → potwierdzenie otrzymania → wysyłka (zawarcie umowy sprzedaży)
  • 14 dni na odstąpienie od umowy – wystarczy kliknąć przycisk na koncie klienta. Niektóre rodzaje towarów (np. otwarte produkty higieniczne, produkty na zamówienie) mają ograniczone prawo do zwrotu – zobacz sekcję 5.
  • Reklamacje z tytułu wad (uprawnienia z rękojmi) można zgłaszać w terminie 24 miesięcy od odbioru (dla konsumentów i w większości przypadków również dla firm). Szczegóły w Regulaminie reklamacji.

1. Postanowienia wstępne

1.1 Sprzedawca

Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, 190 00 Praga 9, Republika Czeska. Numer rejestracyjny (IČO): 25753215, numer VAT (DIČ): CZ25753215. Wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja C, wpis 67120. Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub przez e-mail na adres info@sunnysoft.pl.

1.2 PPrzedmiot i zakres Regulaminu

Niniejszy Regulamin (zwany dalej „Regulaminem") reguluje sprzedaż towarów za pośrednictwem sunnysoft.pl i innych witryn sprzedażowych Sprzedawcy. Stosuje się do sprzedaży końcowej konsumentom i przedsiębiorcom, którzy kupują towary jako klienci końcowi (nie w celu dalszej dystrybucji).

Niniejszy Regulamin nie ma zastosowania do konkursów i akcji marketingowych, w ramach których Sprzedawca świadczy bezpłatne usługi; dla tych obowiązują własne zasady.

1.3 Zakres terytorialny

Regulamin obowiązuje dla sprzedaży z dostawą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dla sprzedaży do innych krajów UE przeznaczone są lokalne domeny i witryny sprzedażowe Sunnysoft oraz ich własne warunki handlowe.

1.4 Definicje

Niniejszy Regulamin odwołuje się do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (UoPK) oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (k.c.).

  • Kupujący – osoba fizyczna lub prawna, która zawiera ze Sprzedawcą umowę sprzedaży lub jest w trakcie jej zawierania
  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.). Osoba prawna nie jest konsumentem.
  • Przedsiębiorca – osoba fizyczna lub prawna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową

Jeśli Kupujący poda w zamówieniu numer NIP lub REGON, domniemywa się, że działa jako przedsiębiorca, chyba że wyraźnie poinformuje inaczej.

2. Zamówienie i zawarcie umowy sprzedaży

2.1 Katalog

Prezentacja towarów na sunnysoft.pl stanowi zaproszenie do złożenia oferty, a nie wiążącą ofertę Sprzedawcy.

2.2 Zamówienie

Składając zamówienie, Kupujący kieruje do Sprzedawcy wiążącą ofertę zawarcia umowy sprzedaży.

2.3 Potwierdzenie otrzymania

Po złożeniu zamówienia Sprzedawca automatycznie wysyła e-mail z potwierdzeniem otrzymania. To potwierdzenie nie stanowi zawarcia umowy sprzedaży.

2.4 Zawarcie umowy sprzedaży

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie, w którym Sprzedawca wysyła towar do Kupującego. Moment ten jest komunikowany e-mailem o wysyłce, który jednocześnie służy jako pisemne potwierdzenie treści umowy w formie elektronicznej (art. 21 UoPK). Jeśli zamówienie jest wysyłane w kilku osobno fakturowanych przesyłkach, z wysłaniem każdej przesyłki powstaje odrębna umowa sprzedaży.

Do momentu zawarcia umowy Kupujący może anulować swoje zamówienie, a Sprzedawca może je odrzucić, bez podania przyczyny i bez sankcji (np. przy oczywistym błędzie w cenie, niedostępności towaru lub jego uszkodzeniu). Jeśli Kupujący zapłacił z góry, Sprzedawca zwraca wpłaconą zaliczkę (art. 9.1).

2.5 Zapłata z góry

Jeśli Kupujący płaci z góry (kartą lub przelewem bankowym), zapłacona kwota stanowi zaliczkę do momentu zawarcia umowy. Po zawarciu umowy zaliczka jest automatycznie zaliczana na poczet ceny zakupu.

2.6 Zmiany w zamówieniu

Kupujący może zmienić lub anulować zamówienie do momentu jego wysyłki przez e-mail.

3. Ceny i płatność

3.1 Ceny

Ceny są podane w PLN z uwzględnieniem podatku VAT w ustawowej stawce obowiązującej dla danego towaru, opłaty recyklingowej i opłaty autorskiej.

3.2 Zniżka

Przy obniżce podajemy również najniższą cenę, po której towar był oferowany w ciągu ostatnich 30 dni.

3.3 Metody płatności

Sposoby płatności (karta płatnicza, przelew, pobranie) są podane na stronie Sposoby płatności.

3.4 Kupony rabatowe

Kupony rabatowe nie mogą być łączone z innymi rabatami, chyba że zaznaczono inaczej.

4. Dostawa

4.1 Data dostawy

Przy każdym towarze podana jest przewidywana data dostawy. Jeśli przewidywana data ulegnie zmianie lub Sprzedawca nie może dostarczyć towaru, kontaktuje się z Kupującym z ofertą alternatywy lub ze zwrotem wpłaconej zaliczki (art. 9.1).

4.2 Sposoby transportu

Sposoby transportu i ich ceny są podane w koszyku i na stronie Sposoby dostawy.

4.3 Odbiór towaru

Przy odbiorze towaru od kuriera Kupujący sprawdza nienaruszalność opakowania i zgodność dostarczonego towaru z zamówieniem (właściwy produkt, ilość, parametry). Ewentualne uszkodzenia lub niezgodności zgłasza kurierowi i Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki.

4.4 Dokument księgowy

Dokument księgowy Sprzedawca przesyła Kupującemu drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

5. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

Niniejszy rozdział dotyczy wyłącznie konsumentów (art. 22¹ k.c.). Dla przedsiębiorców obowiązują ogólne zasady Kodeksu cywilnego.

5.1 Prawo odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość (np. przez internet) bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin biegnie od dnia odbioru towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik). Jeśli zamówienie jest wysyłane w kilku osobno fakturowanych przesyłkach (art. 2.4), termin odstąpienia dla każdej takiej przesyłki biegnie osobno od dnia jej odbioru.

5.2 Jak odstąpić

Konsument może odstąpić od umowy:

  • Klikając przycisk „Odstąp od umowy" na koncie klienta na sunnysoft.pl – odstąpienie wymaga dwuetapowego potwierdzenia; po wysłaniu konsument otrzymuje e-mailem potwierdzenie odbioru odstąpienia wraz z datą i godziną
  • Wypełniając i wysyłając wzorcowy formularz
  • Składając swobodnie sformułowane oświadczenie przez formularz kontaktowy lub e-mail na adres info@sunnysoft.pl, ewentualnie pocztą na adres Packeta Poland, 93921935, Panattoni Park Bielsko-Biała I, ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała,

Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie ostatniego dnia terminu.

Jeśli Kupujący odeśle towar bez wcześniejszego powiadomienia o odstąpieniu, za moment odstąpienia uznaje się wysłanie przesyłki (data nadania u przewoźnika). Przesyłka musi zawierać identyfikację zamówienia (numer zamówienia lub faktury).

5.3 Zwrot towaru

Konsument odsyła lub przekazuje towar z powrotem na adres Packeta Poland, 93921935, Panattoni Park Bielsko-Biała I, ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała, (przez doręczenie pocztą lub kurierem na ten adres, nie do punktu odbioru) najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy. Koszty zwrotu towaru ponosi konsument.

Kupujący jest zobowiązany do odpowiedniego opakowania towaru do transportu. Za uszkodzenia powstałe w wyniku niedostatecznego opakowania odpowiada Kupujący.

5.4 Zwrot pieniędzy

Sprzedawca zwraca Kupującemu środki pieniężne w taki sam sposób, w jaki zostały przyjęte, chyba że Kupujący wskaże inaczej. Jeśli pierwotny sposób płatności nie umożliwia zwrotu (zwłaszcza przy płatności za pobraniem lub kartą przyjętej przez przewoźnika), Sprzedawca zwraca środki przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Kupującego; Kupujący nie ponosi z tego tytułu dodatkowych kosztów.

Jeśli konsument wybrał inny niż najtańszy sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca zwraca koszty dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu sposobowi (art. 33 UoPK).

Sprzedawca zwraca konsumentowi środki pieniężne bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy. Sprzedawca nie jest jednak zobowiązany do zwrotu pieniędzy przed otrzymaniem towaru lub dowodu jego odesłania przez konsumenta, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 UoPK). Jeśli zwrócony towar wykazuje oznaki zmniejszenia wartości, Sprzedawca jest uprawniony do potrącenia odpowiedniej kwoty z ceny zakupu podlegającej zwrotowi; o tym fakcie poinformuje konsumenta.

5.5 Wyjątki – kiedy nie można odstąpić (art. 38 UoPK)

Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia w szczególności w przypadku:

  • Towary wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. uchwyty Brodit, które nie są dostępne magazynowo i są produkowane na zamówienie do konkretnego pojazdu po złożeniu zamówienia)
  • Towary w zapieczętowanym opakowaniu, które konsument otworzył i które ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu (np. słuchawki douszne, elektryczne szczoteczki do zębów, golarki, urządzenia do masażu, akcesoria kosmetyczne)
  • Usługi wykonane za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu (np. serwis pogwarancyjny, instalacja)
  • Naprawy lub konserwacja wykonana w miejscu wskazanym przez konsumenta na jego żądanie

oraz w innych przypadkach określonych w art. 38 UoPK.

5.6 Usługi dodatkowe

Jeśli z towarem uzgodniono usługę dodatkową (np. instalacja, montaż, kalibracja, przedłużona gwarancja, szkolenie, transport ponad standard), odstąpienie od umowy sprzedaży towaru obejmuje także tę usługę. Jeśli usługa dodatkowa została już wykonana przez Sprzedawcę za wyraźną zgodą konsumenta, prawo do zwrotu jej ceny wygasa.

W razie wątpliwości dotyczących odstąpienia, skontaktuj się z nami – zobacz art. 8.1.

6. Reklamacja

6.1 Uprawnienia z tytułu wad

Uprawnienia z tytułu wad można dochodzić w terminie 24 miesięcy od odbioru towaru. Jeśli Kupujący jest przedsiębiorcą, termin może być krótszy zgodnie z warunkami producenta; krótszy termin jest w takim przypadku podany przy towarze.

6.2 Zgłaszanie reklamacji

Reklamację można złożyć na adres Packeta Poland, 93921935, Panattoni Park Bielsko-Biała I, ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała, . Reklamację od konsumenta rozpatrzymy najpóźniej w terminie 30 dni od jej złożenia.

6.3 Rzeczy z elementami cyfrowymi

W przypadku towarów z elementami cyfrowymi (np. inteligentne zegarki, opaski fitness, kamery, smart home) Kupujący ma prawo do dostarczania aktualizacji zgodnie z UoPK przez rozsądny okres.

6.4 Procedura składania skarg

Szczegółowe warunki i procedurę określa Regulamin reklamacji.

W razie wątpliwości dotyczących reklamacji, skontaktuj się z nami – zobacz art. 8.1.

7. Recenzje i zgłaszanie nielegalnych treści

7.1 Recenzje i oceny

Kupujący może dodać recenzję i ocenę zakupionego towaru. Sprzedawca może usunąć lub ograniczyć treść, która jest sprzeczna z przepisami prawa, narusza prawa osób trzecich lub jest sprzeczna z dobrymi obyczajami. Autor treści zostanie o tym poinformowany bez zbędnej zwłoki, wraz z przyczyną i możliwościami naprawienia sytuacji.

7.2 Zgłaszanie nielegalnych treści

Nielegalne treści można zgłaszać przez formularz kontaktowy lub e-mail na adres info@sunnysoft.pl. Zgłoszenie musi zawierać:

  • link URL do treści
  • opis i powód nielegalności
  • imię i nazwisko oraz e-mail zgłaszającego
  • oświadczenie o dobrej wierze co do prawdziwości i kompletności podanych informacji

Otrzymanie zgłoszenia i decyzję w jego sprawie Sprzedawca przekaże zgłaszającemu bez zbędnej zwłoki.

Jeśli nie zgadzasz się z usunięciem treści, skontaktuj się z nami – zobacz art. 8.1.

8. Rozstrzyganie sporów i nadzór

8.1 Rozstrzyganie sporów ze Sprzedawcą

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszych towarów lub usług (skargi, reklamacje, inne wnioski), prosimy o kontakt w pierwszej kolejności przez formularz kontaktowy lub e-mail na adres info@sunnysoft.pl – większość sytuacji rozwiązujemy szybko i przyjaźnie. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, masz następujące możliwości wymienione w art. 8.2 i 8.3.

8.2 Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory z umowy mogą być rozstrzygane także pozasądowo. Właściwym podmiotem do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich jest Office of Competition and Consumer Protection (UOKiK) – uokik.gov.pl.

8.3 Organy nadzorcze

  • Office of Competition and Consumer Protection (UOKiK) – uokik.gov.pl
  • Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO) – uodo.gov.pl
  • Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE) – uke.gov.pl

9. Sprawy operacyjne

9.1 Zwrot zaliczki

Jeśli umowa sprzedaży nie zostanie zawarta (Kupujący anulował zamówienie, Sprzedawca jej nie przyjął lub towar nie może być dostarczony), Sprzedawca zwraca wpłaconą zaliczkę bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 7 dni roboczych. Jeśli zwrot wymaga współdziałania Kupującego (zwłaszcza podania numeru rachunku), termin 7 dni roboczych biegnie od udzielenia tego współdziałania. Do sposobu zwrotu stosuje się odpowiednio art. 5.4.

9.2 Niezidentyfikowane przesyłki

Sprzedawca jest uprawniony do zlikwidowania towaru dostarczonego bez możliwości identyfikacji nadawcy (brak numeru zamówienia, faktury, reklamacji lub innego identyfikatora) po upływie 60 dni, jeśli w tym terminie nie nastąpi jego utożsamienie z konkretnym zamówieniem.

9.3 Nieodebrany towar

Jeśli Kupujący nie odbierze towaru przechowywanego w siedzibie Sprzedawcy nawet po wezwaniu (e-mailem lub SMS) w dodatkowo wyznaczonym terminie 30 dni, Sprzedawca jest uprawniony do sprzedaży lub likwidacji towaru.

Za przechowywanie po upływie wezwania Sprzedawca nalicza opłatę magazynową w wysokości 1 % ceny towaru za każdy dzień kalendarzowy, jednak nie mniej niż 2 PLN i nie więcej niż 10 PLN dziennie. Koszty przechowywania, likwidacji i bezskutecznej dostawy Sprzedawca może potrącić z ewentualnego przychodu ze sprzedaży lub dochodzić od Kupującego.

10. Postanowienia końcowe

10.1 Zmiana Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiana dotyczy wyłącznie umów zawartych po dniu wejścia w życie nowej wersji; już zawarte umowy podlegają Regulaminowi obowiązującemu w czasie ich zawarcia.

10.2 Bezpieczeństwo towarów i informacje o producentach

Informacje o producencie, importerze i bezpieczeństwie towarów są podane przy poszczególnych produktach na stronie internetowej Sprzedawcy.

10.3 Powiązane dokumenty

10.4 Efektywność

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1. 6. 2026.