Wybierz swoją sytuację

• Produkt ma wadę lub nie działa → A. Reklamacja
• Produkt mi nie odpowiada i chcę zwrócić pieniądze (zakup w sklepie internetowym, w terminie 14 dni od odbioru) → B. Zwrot w 14 dni
• Chcę wymienić na inny (inny rozmiar, wariant) → skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy; w przypadku zakupu w sklepie internetowym w terminie 14 dni można skorzystać z drogi B i złożyć nowe zamówienie.

A. Jak reklamować

Reklamację produktu zakupionego w Sunnysoft można złożyć w jeden z następujących sposobów:

Online (zalecane). Po zalogowaniu się do konta klienta wypełnij formularz reklamacyjny. System wygeneruje numer reklamacji i protokół reklamacyjny (PDF) – oba dołącz do produktu i przekaż w punkcie odbioru Packeta lub wyślij kurierem.

Przez wysyłkę. Zapakuj produkt w opakowanie transportowe (oryginalne pudełko produktu nie jest opakowaniem transportowym), załącz opis wady, kopię dokumentu zakupu i swoje dane kontaktowe. Wyślij produkt pocztą na następujący adres:

Packeta Poland
93921935
Panattoni Park Bielsko-Biała I
ul. Księdza Józefa Londzina 106
43-382 Bielsko-Biała

Wysyłaj produkt z doręczeniem na podany adres, nie do punktu odbioru. Przesyłek za pobraniem Sprzedawca nie przyjmuje.

B. Zwrot produktu w 14 dni

Jeśli chcesz zwrócić produkt bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy zawartej przez internet), skorzystaj z przycisku „Odstąp od umowy" na koncie klienta lub formularza wzorcowego. Szczegóły i warunki znajdziesz w regulaminie.

Produkt należy wysłać na adres:

Packeta Poland
93921935
Panattoni Park Bielsko-Biała I
ul. Księdza Józefa Londzina 106
43-382 Bielsko-Biała

Niektórych produktów nie można zwrócić ze względów higienicznych lub innych – lista wyjątków w Regulaminie, art. 5.5.

Polityka gwarancji i reklamacji

Co jest istotne

• Termin dochodzenia uprawnień z wad: 24 miesiące od odbioru produktu, chyba że przy produkcie wskazano inaczej (np. przy produktach używanych i z drugiej ręki).
• Wada to niezgodność z uzgodnionymi lub zwyczajnymi cechami produktów tego samego rodzaju, a nie niespełnienie indywidualnych oczekiwań.
• Reklamację Konsumenta rozpatrzymy w terminie 30 dni od jej złożenia (przyjęcia reklamowanego produktu przez Sprzedawcę).
• Sposoby załatwienia uznanej reklamacji: naprawa lub dostarczenie nowego produktu, ewentualnie odpowiednie obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
• Wady poza odpowiedzialnością Sprzedawcy: sekcja 3.
• Procedura składania: blok „Jak reklamować" powyżej.

1. Postanowienia wstępne

Niniejszy Regulamin reklamacji (dalej „RR") reguluje prawa Kupującego z tytułu wadliwego wykonania w spółce Sunnysoft s.r.o., numer rejestracyjny (IČO) 25753215 (dalej „Sprzedawca") oraz sposób ich dochodzenia. Stanowi nieodłączną część Regulaminu i opiera się na ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (UoPK), w szczególności na przepisach o umowach sprzedaży konsumenckiej (art. 43a-43g UoPK) i o treściach cyfrowych (rozdz. 5b UoPK), oraz na ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (k.c.). Pojęcia Kupujący, Konsument i Przedsiębiorca mają znaczenie wskazane w art. 1.4 Regulaminu. Postanowienia wyraźnie oznaczone jako „Konsument" dotyczą wyłącznie Konsumenta; pozostałe postanowienia dotyczą wszystkich Kupujących.

2. Prawa z tytułu wadliwego wykonania

2.1 Termin dochodzenia

Sprzedawca odpowiada za wady, które wystąpią w terminie 24 miesięcy od odbioru produktu (art. 43e UoPK). Przy produktach używanych termin może zostać skrócony do 12 miesięcy; przy Przedsiębiorcy może być krótszy zgodnie z warunkami producenta.

2.2 Definicja wady

Wadą jest stan, w którym produkt przy odbiorze nie odpowiada uzgodnionym lub zwyczajnym cechom produktów tego samego rodzaju (art. 43a UoPK). Ocena jest obiektywna; niespełnienie indywidualnych oczekiwań Kupującego ponad zwyczajne cechy nie stanowi wady.

2.3 Domniemanie wadliwości w pierwszych 12 miesiącach

Jeśli wada wystąpi u Konsumenta w terminie 12 miesięcy od odbioru, domniemywa się, że produkt był wadliwy już w chwili odbioru (art. 43f UoPK); nie ma to zastosowania, jeśli domniemanie to wyklucza natura rzeczy lub wady, albo jeśli zostanie udowodnione przeciwieństwo.

2.4 Sposoby załatwienia uznanej reklamacji

Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca załatwi ją zgodnie z art. 43d UoPK:

1. Poprzez naprawę lub dostarczenie nowego produktu; wybór Kupującego Sprzedawca uwzględnia, o ile nie jest on nieproporcjonalnie kosztowny.
2. Poprzez odpowiednie obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy na warunkach art. 43e UoPK – w szczególności jeśli Sprzedawca odmówił usunięcia wady, nie usunął jej w rozsądnym terminie, wada występuje wielokrotnie lub stanowi istotne naruszenie umowy. Odstąpienie nie jest możliwe w przypadku nieistotnej wady.

2.5 Rzeczy z elementami cyfrowymi

W przypadku produktów z elementami cyfrowymi (np. inteligentne zegarki, kamery, smart home) Sprzedawca zapewnia aktualizacje przez rozsądny okres (UoPK rozdz. 5b); wada powstała z powodu ich nieudostępnienia jest oceniana zgodnie z art. 2.4.

2.6 Bieg terminu na dochodzenie uprawnień

Jeśli Kupujący zasadnie zgłosi wadę, termin na dochodzenie uprawnień z wady nie biegnie w okresie, w którym Kupujący nie może używać produktu (art. 43e UoPK).

3. Wady poza odpowiedzialnością Sprzedawcy

Sprzedawca nie odpowiada za:

a) zwykłe zużycie wynikające ze zwykłego użytkowania (k.c. zasady ogólne); b) wady spowodowane przez Kupującego lub osobę trzecią – w szczególności uszkodzenie mechaniczne, nieprofesjonalna instalacja, naprawa lub modyfikacja (np. nieoficjalna aktualizacja oprogramowania lub firmware), użytkowanie niezgodne z instrukcją; c) wady wynikające z wpływów zewnętrznych (przepięcie, woda, ekstremalne temperatury, siła wyższa); d) wady odpowiadające stopniu zużycia produktu używanego przy odbiorze przez Kupującego; e) wady, które były Kupującemu znane w chwili zakupu lub o których został udokumentowanie poinformowany.

Wadą nie jest niespełnienie indywidualnych oczekiwań Kupującego ponad uzgodnione lub zwyczajne cechy produktów tego samego rodzaju (np. funkcje lub parametry, które nie są wyraźnie wskazane przy produkcie), ani różnice estetyczne w granicach tolerancji produkcyjnej.

4. Zgłaszanie reklamacji

4.1 Miejsce i sposób

Reklamację można złożyć online za pośrednictwem formularza reklamacyjnego, pisemnie poprzez wysłanie lub osobiście pod adresem Packeta Poland, 93921935, Panattoni Park Bielsko-Biała I, ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała". Procedura operacyjna jest opisana w bloku „Jak reklamować" powyżej.

4.2 Wymagane dane

W celu prawidłowego złożenia reklamacji należy podać identyfikację Kupującego i dane kontaktowe, identyfikację zakupu (numer zamówienia lub faktury) oraz opis wady.

4.3 Koszty

Koszty wysyłki produktu w celu reklamacji ponosi Kupujący; sposób przekazania lub wysyłki zalecamy wcześniej uzgodnić ze Sprzedawcą. Jeśli Konsument wyśle produkt własnym sposobem, w przypadku uzasadnionej reklamacji przysługuje mu zwrot celowo poniesionych kosztów (art. 43d ust. 5 UoPK), w szczególności opłaty pocztowej w zwyczajnej wysokości, jeśli ją udokumentuje (np. potwierdzeniem nadania). Sprzedawca zwraca koszty w terminie 30 dni od udokumentowania. Przesyłek za pobraniem Sprzedawca nie przyjmuje.

5. Obsługa reklamacji

5.1 Termin rozpatrzenia

Reklamację Konsumenta Sprzedawca rozpatruje w terminie 30 dni od jej złożenia (tj. od przyjęcia reklamowanego produktu przez Sprzedawcę), chyba że z Konsumentem uzgodniono dłuższy termin. Reklamację Przedsiębiorcy Sprzedawca rozpatruje w rozsądnym terminie w zależności od charakteru wady.

5.2 Konsekwencje bezskutecznego upływu terminu

Po bezskutecznym upływie terminu na rozpatrzenie reklamacji Konsumenta, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży lub żądania odpowiedniego obniżenia ceny (art. 43e ust. 4 UoPK).

5.3 Potwierdzenie i informowanie

Przy składaniu reklamacji Sprzedawca wystawia pisemne potwierdzenie z datą złożenia, treścią reklamacji i (jeśli jest wskazany) żądanym sposobem rozpatrzenia. O decyzji i sposobie rozpatrzenia Sprzedawca informuje Konsumenta pisemnie (przez e-mail lub SMS) i wydaje protokół reklamacyjny.

5.4 Zakres oceny reklamacji

Sprzedawca ocenia wadę, którą Kupujący wskazał w reklamacji; ewentualne dalsze wady produktu można dochodzić w odrębnej reklamacji.

6. Odbiór reklamowanego produktu

Po rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca wysyła produkt Kupującemu (jeśli został wysłany przez przewoźnika) lub przygotowuje go do osobistego odbioru pod adresem Kovanecká 2390/1a, Praga 9, Republika Czeska.

Przy osobistym odbiorze Kupujący przedstawia protokół reklamacyjny (lub numer reklamacji) oraz dokument tożsamości; przy produktach o wyższej wartości Sprzedawca może wymagać dodatkowej weryfikacji. Przedstawiciel Kupującego legitymuje się pisemnym pełnomocnictwem. Sprzedawca wydaje produkt tylko jeden raz.

Do nieodebranego produktu stosuje się art. 9.3 Regulaminu.

7. Gwarancja jakości i Przedsiębiorcy

Gwarancja jakości (art. 577 k.c.) odnosi się do produktu tylko wtedy, gdy została wyraźnie udzielona przez Sprzedawcę lub producenta; gwarancję udzieloną przez producenta Kupujący dochodzi u producenta.

Reklamacja Przedsiębiorcy podlega art. 556 i nast. k.c.; postanowienia niniejszego RR oznaczone jako konsumenckie (w szczególności domniemanie 12 miesięcy w art. 2.3, elementy cyfrowe w art. 2.5, termin 30 dni w art. 5.1) nie mają zastosowania do Przedsiębiorcy.

8. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany RR; zmiana dotyczy reklamacji złożonych po dniu wejścia w życie nowej wersji. Niniejszy RR wchodzi w życie z dniem 1. 6. 2026.