Informacje dla klienta - Często zadawane pytania dotyczące zakupu

Przy wyborze właściwej baterii zamiennej zalecamy skorzystanie z naszego poradnika, który znajdą Państwo na stronie Jak wybrać właściwą baterię do swojego urządzenia. W razie wątpliwości można przesłać zdjęcie oryginalnej baterii na nasz e-mail kontaktowy info@sunnysoft.pl w celu sprawdzenia kompatybilności.

Szczegółowe parametry znajdą Państwo na karcie produktu w zakładce Opis i parametry. Jeśli chcą Państwo sprawdzić kompatybilność lub konkretny parametr, prosimy napisać model i pytanie na info@sunnysoft.pl — chętnie doradzimy przed zakupem.

Prosimy napisać do nas na info@sunnysoft.pl i sprecyzować, do czego towar jest potrzebny i jakie mają Państwo priorytety (cena, parametry, marka), a my zarekomendujemy odpowiednie warianty.

Często tak. Należy przesłać dokładne oznaczenie (typ, producent, ewentualnie link) na info@sunnysoft.pl, a my sprawdzimy dostępność i cenę u dostawcy.

Towar magazynowy standardowo wysyłamy każdego dnia roboczego. Status zamówienia mogą Państwo śledzić po zalogowaniu się na konto użytkownika w szczegółach danego zamówienia. Gdy tylko przekażemy przesyłkę przewoźnikowi, otrzymają Państwo e-mail z linkiem do śledzenia. Jeśli ten e-mail nie dotarł, prosimy o kontakt z numerem zamówienia na info@sunnysoft.pl.

Link do śledzenia przesyłki otrzymają Państwo po wysłaniu towaru na swój e-mail. Po odbiorze przez przewoźnika status przesyłki można również sprawdzić na koncie użytkownika w szczegółach danego zamówienia.

Dopóki zamówienie nie jest w trakcie pakowania lub nie zostało już wysłane, chętnie wprowadzimy zmianę. Wystarczy napisać e-mail na info@sunnysoft.pl, podając numer zamówienia i żądaną zmianę. Po spakowaniu i wysyłce zmiana nie jest już możliwa.

Anulowania można dokonać online, klikając z e-maila w szczegóły zamówienia, dopóki zamówienie nie zostało zafakturowane. Do szczegółów zamówienia online można również przejść po zalogowaniu się na swoje konto użytkownika. Po otwarciu zamówienia w prawym górnym rogu znajdą Państwo przycisk anulowania zamówienia. Jeśli ta opcja nie jest widoczna, zamówienie jest już spakowane i przygotowane do wysyłki. W tym stanie anulowanie nie jest już możliwe.

Mogą Państwo również skontaktować się z obsługą klienta pod adresem info@sunnysoft.pl.

Towar wystarczy włożyć do koszyka, przejść do kasy, wybrać sposób dostawy i płatności, wypełnić dane kontaktowe i adresowe oraz potwierdzić zamówienie. Rejestracja nie jest obowiązkowa — można zamówić również jako gość. Po wysłaniu otrzymają Państwo e-mail potwierdzający.

Jeśli potrzebują Państwo pomocy przy składaniu zamówienia, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta pod adresem info@sunnysoft.pl.

Nieodebrane przesyłki przetwarzamy automatycznie, a towar zwracamy do magazynu. W przypadku płatności z góry płatność za towar jest automatycznie zwracana w ten sam sposób, w jaki została dokonana. Jeśli nadal są Państwo zainteresowani towarem, można go zamówić w nowym zamówieniu.

Zawartość i opakowanie należy sfotografować i przesłać na info@sunnysoft.pl wraz z numerem zamówienia i opisem. Obsługa klienta poinstruuje Państwa co do rozwiązania.

Aby maksymalnie ułatwić Państwu zakupy, przy towarach stosujemy następujące oznaczenia:

„W magazynie X szt.": Towar jest dostępny w naszym magazynie wysyłkowym i wysyłamy go natychmiast. Odbiory przez przewoźników odbywają się każdego dnia roboczego po godzinie 16.

„W magazynie": Towar jest dostępny w sklepie stacjonarnym. Jeśli zamówią Państwo z wysyłką na adres/do punktu odbioru/paczkomatu, towar musi zostać przeniesiony do magazynu wysyłkowego. Wysyłamy w ciągu 3-4 dni roboczych od otrzymania zamówienia.

„Na zamówienie (X dni/tygodni)": Towar znajduje się u naszego dostawcy. Gdy tylko go Państwo zamówią, sprowadzimy go dla Państwa. Liczba oznacza szacowany czas do wysłania paczki z naszego magazynu.

„W magazynie u dostawcy": Towar posiada partner zewnętrzny. Zazwyczaj przyjmujemy go na magazyn i wysyłamy w ciągu 2–4 dni roboczych.

„Przedsprzedaż": Chodzi o nowość. Prosimy zarezerwować ją z wyprzedzeniem, a my wyślemy ją w dniu oficjalnego rozpoczęcia sprzedaży.

„Chwilowo niedostępne": Towar jest wyprzedany i w tej chwili nie znamy terminu ponownej dostawy. Można jednak ustawić powiadomienie (alert e-mailowy).

Fakturę wysyłamy po dostarczeniu towaru na Państwa e-mail. Jeśli nie mogą Państwo znaleźć e-maila z fakturą, zalecamy sprawdzenie folderu spam i oferty. Jeśli nie znajdą jej Państwo w żadnym z folderów, można zwrócić się do naszej obsługi klienta o ponowne wysłanie pod adresem info@sunnysoft.pl.

Wniosek o korektę faktury można przesłać na e-mail info@sunnysoft.pl wraz z numerem zamówienia i poprawnymi danymi do faktury. Dokument księgowy poprawimy i odeślemy. Dane firmowe (NIP/REGON) najlepiej podać już przy składaniu zamówienia. Pamiętaj: bez ważnego NIP (lub NIP UE) wystawimy fakturę z VAT. Dodanie NIP później nie będzie możliwe.

Dane do płatności (numer konta, tytuł przelewu = numer zamówienia) znajdą Państwo w e-mailu potwierdzającym oraz na swoim koncie przy zamówieniu. W razie wątpliwości mogą Państwo zwrócić się do naszej obsługi klienta pod adresem info@sunnysoft.pl.

Płatność zwracamy w ten sam sposób, w jaki została dokonana, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru. Przy zwrocie w ciągu 14 dni możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem.

Jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru bez podania przyczyny. Procedura:

1) Prosimy poinformować nas o odstąpieniu — najlepiej wypełnionym Formularzem odstąpienia od umowy (do pobrania w formacie MS Word i PDF) lub e-mailem na info@sunnysoft.pl z numerem zamówienia.

2) Towar należy starannie zapakować i wysłać na nasz adres do zwrotów (zob. „Dokąd mogę wysłać zwracany towar?"). Pieniądze zwrócimy Państwu w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia następującego po dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) odbiorą dostawę towaru.

Niestety, bezpośrednia wymiana towaru ze względów operacyjnych nie jest możliwa. Towar można zwrócić w ciągu 14 dni, zob. punkt Jak zwrócić towar w ciągu 14 dni? Po zaewidencjonowaniu towaru zwrócimy Państwu pieniądze tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie. Nowy produkt można zamówić w nowym zamówieniu.

Wypróbowanie oznacza przetestowanie wszystkich funkcji, które towar ma spełniać zgodnie z wymaganiami klienta. Nie powinno jednak dojść do jego zużycia. Wyjątek stanowi towar wymieniony w punkcie „Czy mogę zwrócić każdy towar z Państwa oferty?". Jeśli nie jest to bezwzględnie konieczne, prosimy nie zdejmować folii ochronnych z wyświetlaczy i błyszczących części obudowy towaru ani naklejek producenta. W przypadku szkieł ochronnych do telefonów/tabletów folii nie należy zdejmować w ogóle.

Opakowanie nie jest przedmiotem zakupu ani częścią zakupionego przedmiotu. Nadal jednak przysługuje nam prawo do zwrotu rzeczywistych kosztów poniesionych w związku ze zwrotem produktu. Jest to kwota, która jest zawsze indywidualnie oceniana, a następnie kompensowana z kwotą zwracanego produktu.

Zwracany towar musi być kompletny, łącznie ze wszystkimi akcesoriami, które były częścią opakowania sprzedażowego. Jeśli będzie brakować części zawartości opakowania, mamy prawo obniżyć zwracaną kwotę o wartość brakujących akcesoriów..

Jeśli towar zwrócony przez kupującego będzie uszkodzony, zużyty lub częściowo wykorzystany, sprzedającemu przysługuje wobec kupującego roszczenie o naprawienie powstałej w ten sposób szkody. Sprzedający jest uprawniony do jednostronnego potrącenia roszczenia o naprawienie powstałej szkody z roszczeniem kupującego o zwrot ceny zakupu. Jeśli odbiorca otrzymał towar już uszkodzony, jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić ten fakt sprzedawcy, również w przypadku, gdy zamierza towar zwrócić.

Zasadniczo w ramach 14-dniowego terminu nie można zwrócić towaru w zapieczętowanym opakowaniu, który konsument wyjął z opakowania i którego ze względów higienicznych nie można zwrócić (na przykład słuchawki douszne, szczoteczki, maszynki do golenia, wyroby medyczne itp.), ani towaru dostarczonego klientowi elektronicznie, na przykład klucza licencyjnego do oprogramowania, ani towaru zmodyfikowanego według życzenia konsumenta lub dla jego osoby (np. uchwytów Brodit, które nie są dostępne w magazynie i są produkowane na miarę dla konkretnego pojazdu dopiero po zamówieniu), ani napraw lub konserwacji w miejscu wskazanym przez konsumenta na jego żądanie. Zwrócony towar, którego nie można zwrócić z powyższych powodów, odeślemy z powrotem na koszt kupującego lub zapewnimy jego ekologiczną utylizację.

Jeśli kupujący będący osobą fizyczną poda w swoim zamówieniu numer identyfikacyjny firmy, uznaje się, że dokonuje zakupu w ramach swojej działalności gospodarczej, a ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni go nie dotyczy. Mimo to wyjdziemy Państwu naprzeciw — nierozpakowany towar w nieuszkodzonym oryginalnym opakowaniu chętnie przyjmiemy z powrotem. Wystarczy skontaktować się z nami wcześniej, a uzgodnimy dalsze kroki.

Towar należy starannie zapakować, aby podczas transportu nie doszło do jego uszkodzenia. Oryginalne opakowanie nie jest odpowiednim opakowaniem transportowym. Prosimy klientów, aby towar wraz z oryginalnym opakowaniem (pudełkiem, woreczkiem) przy zwrocie zapakowali w jeszcze jedno opakowanie (karton itp.), które będzie służyło jako opakowanie transportowe. Oryginalne opakowanie towaru (w tym brązowe kartonowe pudełka np. od baterii czy akcesoriów do odkurzaczy) nie służy jako opakowanie do transportu przesyłki. Na tych opakowaniach prosimy zatem nie pisać ani nie naklejać np. etykiet z adresem. Dziękujemy za zrozumienie. Przesyłkę należy wyraźnie oznaczyć numerem zamówienia lub faktury.

Towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym doszło do odstąpienia od umowy, prosimy odesłać lub przekazać na adres:

Packeta Poland
93921935
Panattoni Park Bielsko-Biała I
ul. Księdza Józefa Londzina 106
43-382 Bielsko-Biała

Zwracamy uwagę, że przesyłki wysłane do punktu odbioru/paczkomatu lub za pobraniem wracają nieodebrane z powrotem do nadawcy.

Dla szybszego rozpatrzenia zalecamy dołączenie wypełnionego Formularza odstąpienia od umowy, który jest do pobrania w formacie MS Word i PDF.

Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni, masz prawo do zwrotu ceny zakupu wraz z kosztami wysyłki. Jeśli wybrałeś metodę dostawy inną niż najtańsza (na przykład dostawę ekspresową), otrzymasz zwrot kosztów dostawy produktów według stawki najtańszej oferowanej metody dostawy. Klient jest zawsze odpowiedzialny za koszty wysyłki związane ze zwrotem produktów.

Po otrzymaniu zwróconego towaru potwierdzimy odbiór e-mailem, a pieniądze wyślemy w ciągu 14 dni. Jeśli wysłali Państwo zwrot i nie mają potwierdzenia, prosimy napisać na info@sunnysoft.pl z numerem zamówienia i numerem nadania przesyłki.

Online (zalecane) - Po zalogowaniu się na konto klienta prosimy wypełnić formularz reklamacyjny. System wygeneruje numer reklamacji i protokół reklamacyjny (PDF) — oba prosimy dołączyć do towaru i przekazać w sklepie lub wysłać przewoźnikiem.

Wysyłkowo - Towar należy zapakować w opakowanie transportowe (oryginalne pudełko produktu nie jest opakowaniem transportowym), dołączyć opis wady, kopię dowodu zakupu i swoje dane kontaktowe. Przesyłkę prosimy wysłać na adres:

Packeta Poland
93921935
Panattoni Park Bielsko-Biała I
ul. Księdza Józefa Londzina 106
43-382 Bielsko-Biała

Zwracamy uwagę, że przesyłki wysłane do punktu odbioru/paczkomatu lub za pobraniem zostaną zwrócone nieodebrane z powrotem do nadawcy.

O przebiegu informujemy Państwa e-mailem. Aktualny stan chętnie przekażemy pod adresem info@sunnysoft.pl po podaniu numeru reklamacji lub zamówienia.

W przypadku uznanej reklamacji zwracamy koszty przesyłki na podstawie kopii dowodu nadania. Wystarczy przesłać ją wraz z numerem konta i numerem reklamacji na e-mail info@sunnysoft.pl.

Przepraszamy. Prosimy o przesłanie na e-mail info@sunnysoft.pl opisu problemu, najlepiej ze zrzutem ekranu oraz informacją, jakiej przeglądarki i urządzenia Państwo używają. Niezwłocznie przekażemy sprawę kolegom z działu rozwoju w celu rozwiązania.